Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kirolumo. Wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, nicht passen, bieten wir Ihnen gerne einen Rückgabe- oder Umtauschservice an. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig durch:

Absenderadresse

Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX

Telefon: +44 (0) 787 363 7852

E-Mail: contact@kirolumo.com

(Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne eine Rücksendebestätigung per E-Mail von contact@kirolumo.com zu erhalten .)

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein. Bei Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder fehlenden Teilen wird die Rückgabe abgelehnt.
  • Für alle Rückgabe- und Umtauschanfragen ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) erforderlich.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenden Sie sich unter contact@kirolumo.com an unser Kundenserviceteam und geben Sie an, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Legen Sie außerdem einen Kaufbeleg und Fotos des Artikels vor.
  2. Rücksendeberechtigung einholen: Unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rücksendeberechtigung und der Rücksendeadresse antworten.
  3. Artikel zurückgeben:
  • Senden Sie die Artikel inklusive sämtlichem Zubehör und Originalverpackung gut geschützt per Post an uns zurück.
  • Um die Bearbeitung zu beschleunigen, legen Sie dem Paket bitte einen Retourenschein mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, Vornamen und dem Rücksendegrund bei.
  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt.
  1. Prüfung und Bearbeitung: Wir prüfen den zurückgesandten Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und bearbeiten Ihren Rücksende- oder Umtauschantrag. Wenn die Rücksendung unseren Kriterien entspricht, tauschen wir den Artikel um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Rückerstattung-Politik

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab. Weitere Einzelheiten finden Sie unten:

  • Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.
  • Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
  • Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kirolumo.com

    Austauschprozess

    Sollten Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an und wir bearbeiten den Umtausch je nach Lagerverfügbarkeit.

    Schnelle Methode

    Wenn Sie den neuen Artikel schnell benötigen, folgen Sie diesen Schritten, nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben:

    • Bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt auf unserer Website. Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet und versendet.
    • Senden Sie den Originalartikel an uns zurück.
    • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Originalartikel. Diese Methode spart im Vergleich zum Standardumtauschprozess in der Regel 10-14 Werktage.

    Standardmethode
    Wenn Sie eine traditionelle Methode bevorzugen:

    • Senden Sie zunächst den Artikel, den Sie umtauschen möchten, an uns.
    • Der Umtauschartikel wird versendet, sobald der Originalartikel die Prüfung bestanden hat. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 3–5 Werktage.

    Wichtige Hinweise

    • Jegliche Schäden oder Abnutzung, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, werden von unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien nicht abgedeckt.
    • Für Artikel, die nach Erhalt getragen, verändert oder markiert wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
    • Fehlende Originalverpackung, Etiketten oder Geschenke führen dazu, dass der Artikel nicht erstattet wird.
    • Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.
    • Bestellungen über 200 $ können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Diese Maßnahme dient dazu, möglichen Missbrauch zu verhindern.


    Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in Kirolumo.